お知らせ
投稿日：2026年10月30日
お客様各位
平素より弊社ECサイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社がECサイトの受注・発送業務に利用していた外部受注管理システム「WASABI SWITCH」（株式会社ワサビ提供）における不正アクセス事案につきまして、お客様をはじめ関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
2026年10月26日に株式会社ワサビより受領した解析結果を踏まえ、弊社では対象となるお客様の特定作業を進めてまいりました。
このたび、対象となることが確認されたお客様への個別通知を順次開始いたしましたので、お知らせいたします。
1．対象となるお客様への個別通知について
確認ができたお客様につきましては、メールによる個別通知を順次実施しております。
通知対象のお客様には、以下の内容をご案内しております。
- 漏えい対象となった事実
- 発覚の経緯と原因
- 対象となる情報項目
- 不審なメール等への注意事項
- 弊社の対応
- ご相談窓口のご案内
2．一部のお客様への通知について
モールを経由してご購入いただいたお客様につきましては、弊社が直接連絡先情報を保有していない場合があります。
そのため現在、各モール運営事業者と連携し、お客様へのご案内方法について協議を進めております。
通知方法が確定次第、速やかに対象のお客様へご案内を実施してまいります。
3．現在確認されている不審メールについて
本件に関連し、購入履歴や注文情報を悪用したとみられる不審なメールやSMSの送信が確認されています。
特に以下のような内容にはご注意ください。
- 「返金手続き」の案内
- LINEへの登録依頼
- ATM操作の指示
- クレジットカード情報の入力依頼
- 銀行口座情報の確認依頼
弊社がお客様に対し、返金手続きのためにLINE登録やATM操作、クレジットカード情報等の入力をお願いすることはありません。
詳しくは弊社ホームページ【第3報】に掲載しております。
https://www.anchor-net.co.jp/news/2026/10/3032/
4．弊社の対応状況
弊社では本件を重大な事案と受け止め、以下の対応を継続しております。
- WASABI SWITCHの利用停止
- 対象お客様の特定作業
- 個別通知の実施
- 個人情報保護委員会への報告
- プライバシーマーク推進センターへの報告
- 株式会社ワサビとの継続的な情報共有
- モール運営事業者との連携
5．今後について
弊社では引き続き対象者の特定および通知を進めるとともに、新たな事実が判明した場合には速やかにお知らせいたします。
また、モール運営事業者との連携を継続し、可能な限り速やかに対象のお客様へ情報をお届けできるよう努めてまいります。
6．ご相談窓口について
本件に関し、ご心配やご不安をお持ちのお客様からのご相談をお受けしております。
また、流出対象の確認や被害申告等につきましては、株式会社ワサビが購入者様向けの専用窓口を設置しておりますので、あわせてご利用ください。
株式会社アンカーネットワークサービス
WASABI SWITCH情報漏えい事案対策本部
電話番号：03-6683-3571
メールアドレス：info@anchor-net.co.jp
受付時間：平日 9:00～17:30
本件に関する流出対象の確認、被害申告、調査状況の確認につきましては、株式会社ワサビの専用窓口をご利用ください。
購入者様向け窓口
https://incident-support.wasabi-inc.biz/customers
特設サイト
https://incident-support.wasabi-inc.biz/
